[PENTING] Pembaruan dan linimasa WhatsApp API

Lihat rate card terbaru mulai Juni 2023 DI SINI

I. Ringkasan umum:

- Efektif per 1 Maret, 2023: Percakapan dimulai-oleh-pengguna melalui tombol call-to-action (CTA) di iklan yang mengarahkan Klik ke WhatsApp atau Halaman Facebook akan memiliki tampilan percakapan gratis dari 24 ke 72 jam.

- 1 April, 2023: Perubahan terhadap level/tier percakapan gratis akan berpengaruh untuk semua akun kecuali yang dikelola oleh Business Solution Providers atau bisnis (dalam hal ini: Anda) yang tidak bergantung pada mitra Meta untuk mengintegrasikan On-Premises API.

SEMUA BISNIS DIMOHON AGAR MEMERIKSAKAN KEMBALI TEMPLATENYA DI PENGELOLA WHATSAPP

- 1 Juni, 2023:

Bisnis Anda akan tetap dapat coba pakai WhatsApp Business Platform dengan gratis 1.000 percakapan dimulai-oleh-pengguna setiap bulannya. Percakapan dimulai-oleh-bisnis tidak akan lagi termasuk di dalam level/tier gratis tersebut. Setiap WhatsApp Business Account (WABA) akan menerima gratis 1.000 percakapan dimulai-oleh-pengguna secara setiap bulannya (terlepas dari berapapun jumlah nomor yang dilampirkan ke WABA). Tier gratis ini akan diperbaharui setiap bulannya sesuai zona waktu yang terikat dengan WABA-nya.

+ Bisnis (Anda) yang menggunakan WhatsApp Business Platform akan dikenakan biaya per 24-jam percakapan, dengan tarif yang berbeda sesuai kategori percakapan.

+ Empat kategori percakapan baru yang akan dikenalkan: utilitas, otentikasi, marketing, dan layanan. Percakapan dimulai-oleh-pengguna akan dikategorikan sebagai “percakapan layanan”.

+ Tarif untuk otentikasi akan diterbitkan di kemudian hari menjelang peluncuran (launching) 1 Juni.

II. Ringkasan rinci:

WhatsApp Business Platform mengubah harga-percakapannya efektif per 1 Juni, 2023. Ini yang wajib Anda ketahui:

1. Kategori pesan baru

Bisnis (Anda) yang menggunakan platform ini akan dikenakan biaya berdasarkan percakapan 24-jam dan akan ada tarif yang berbeda untuk setiap kategori percakapan. Tiga kategori percakapan baru untuk percakapan dimulai-oleh-bisnis adalah Utilitas, Otentikasi, dan Marketing.

Ada tiga kategori percakapan dimulai-oleh-bisnis (yang semuanya mewajibkan keikutsertaan pelanggan):

• Percakapan kategori Utilitas - Memfasilitasi permintaan atau transaksi tertentu yang disepakati atau pembaruan kepada pelanggan terkait transaksi yang sedang berlangsung, termasuk notifikasi pasca-pembelian dan laporan tagihan yang berulang

Contoh: "Terima kasih atas pesanan Anda! Sampai jumpa minggu depan!"

• Percakapan kategori Otentikasi - Memungkinkan bisnis untuk mengotentikasi (proses mengidentifikasi) pelanggan dengan OTP (One-Time Passcodes), berpotensi pada beberapa langkah dalam proses (seperti misalnya verifikasi akun, pemulihan akun, hambatan integritas)

Contoh: "Kode OTP Anda: 5367"

• Percakapan kategori Marketing - Termasuk promosi dan penawaran, pembaruan informasi, atau undangan untuk pelanggan agar merespon/mengambil langkah selanjutnya. Jika ada percakapan yang tidak termasuk sebagai utilitas atau otentikasi maka akan dimasukkan ke percakapan kategori marketing.

Contoh: “Terima kasih atas pesanan Anda! Gunakan kode SAVE20 untuk tambahan diskon 20% pada pesanan Anda selanjutnya!”

Kategori keempat adalah percakapan layanan – semua percakapan dimulai-oleh-pengguna akan dikategorikan sebagai percakapan layanan, yang membantu menjawab pertanyaan pelanggan.

Cara Kerja

Mulai tanggal 1 April, 2023, Anda harus memilih kategori melalui WhatsApp Manager untuk semua template pesan yang sudah dibuat.

Kapanpun template pesan diterima dikirimkan, maka akan dikenakan biaya percakapan kecuali dikirim di dalam percakapan dari kategori yang sama.

Contohnya, jika template utilitas dikirimkan dalam percakapan layanan, maka akan membuka percakapan utilitas terpisah untuk 24 jam ke depan setelah template utilitas dikirimkan.

Jika template utilitas dikirimkan selama percakapan utilitas masih terbuka, maka tidak akan membuka percakapan utilitas baru atau membuat tagihan baru. Berikut adalah beberapa contoh untuk mengilustrasikan bagaimana cara kerja percakapan.

2. Perubahan terhadap titik masuk percakapan gratis:

Efektif 1 March, 2023

Percakapan tidak akan dibebankan saat pengguna mengirim pesan ke bisnis (Anda) menggunakan tombol CTA (call-to-actions) ke WhatsApp atau Halaman Facebook. Mulai 1 Maret, saat pengguna mengirim pesan ke bisnis (Anda) melalui titik masuk ini, maka jendela percakapan gratis akan diperpanjang menjadi 72 jam, bukan 24 jam.

Saat titik masuk percakapan gratis masih terbuka, tidak ada kategori percakapan yang dapat dibuka, bahkan jika bisnis (Anda) mengirimkan template dalam jendela titik masuk percakapan gratis tiga-hari (72 jam).

Harga standar/biasa berlakuuntuk iklan/Ads yang mengarahkan Klik ke WhatsApp. Percakapan yang dimulai dari iklan itu gratis, tapi iklannya tidak gratis.

Referensi dari Meta: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/launch-timeline

Panduan templat baru:: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines?locale=en_US